اتفاقية نقل الركاب

1. الأطراف

تُبرَم اتفاقية نقل الركاب وتقديم الخدمة هذه (الاتفاقية) بين شركة İST AND TRAVEL TURİZM LİMİTED ŞİRKETİ (المُشار إليها فيما بعد بـ Airport Transfer Istanbul)، الكائنة في Merkez Mah. Hasat Sk. Kamara No: 52, İç Kapı No: 1, Ofis No: 240, Şişli / İstanbul، والركاب الذين يحجزون عبر www.airport-transfer.istanbul أو يُجرى الحجز نيابةً عنهم (المُشار إليهم فيما بعد بـ الراكب).

ما لم يُنصّ على خلاف ذلك في هذه الاتفاقية، يُشار إلى Airport Transfer Istanbul والراكب منفردَين بـ الطرف ومجتمعَين بـ الطرفين.

2. الموضوع

بموجب هذه الاتفاقية، وفي إطار الشروط الواردة أدناه، يتّفق الطرفان على تقديم خدمة النقل التي اشتراها الراكب في اتجاه المطار–العنوان أو العنوان–المطار لعمليات النقل قبل الرحلة وبعدها داخل تركيا بواسطة المركبات المحدَّدة، وعلى تحصيل قيمة الخدمة من قِبل Airport Transfer Istanbul.

3. تفاصيل الخدمة والدفع

3.1. قيمة الاتفاقية مذكورة شاملةً ضريبة القيمة المضافة في تفاصيل الخدمة.

3.2. أوافق على أن تُحصَّل جميع الرسوم المتعلقة بخدمة النقل التي اشتريتها أو سأشتريها بموجب هذه الاتفاقية من قِبل Airport Transfer Istanbul عبر بطاقتي الائتمانية التي سأُدخلها على شاشة İyzico، وأفوّض Airport Transfer Istanbul بإجراء الخصم من البطاقة.

3.3. وفقًا لقانون الإجراءات الضريبية التركي، تُصدَر الفاتورة مقابل الخدمة المشتراة خلال 7 أيام بما في ذلك تاريخ الشراء، شريطة عدم الانتقال إلى الشهر التالي.

طريقة الدفع: بطاقة مصرفية أو بطاقة ائتمان.

4. أحكام عامة

4.1. يجب على الراكب الالتزام بجميع التشريعات، وفي مقدّمتها قانون المرور على الطرق، وبجميع القواعد بما في ذلك ربط حزام الأمان والتقيّد بقواعد السلامة داخل المركبة.

4.2. عندما يشتري الراكب خدمة النقل ببطاقة ائتمان أو بطاقة مصرفية، يُعدّ قابلاً للشروط المكتوبة للاتفاقية ذات الصلة حتى وإن لم يوقّعها.

4.3. للاستفادة من خدمة النقل، يجب على الراكب إجراء الحجز قبل موعد النقل بساعتين على الأقل. وفي الأعياد الدينية والوطنية ورأس السنة وسائر العطل الرسمية يجب أن يتم الحجز قبل الموعد بـ 24 ساعة على الأقل. ويمكن إلغاء الحجز حتى 24 ساعة على الأقل قبل موعد النقل؛ وفي هذه الحالة تُعاد قيمة الخدمة. ولا يتم أي استرداد للإلغاءات خارج هذه المدد.

4.4. في جميع الرحلات لا يحقّ للراكب تغيير المسار. ولا تُقبل طلبات التوقّف في موقع مختلف على المسار المحدَّد أو الانتظار فيه. وفي خدمة النقل VIP، تُحتسب رسوم منفصلة لكل نقطة إضافية تُطلب خارج المسار/المسارات المذكورة في الاتفاقية.

4.5. يلتزم Airport Transfer Istanbul، وفق تقديره، بتخصيص مركبة مناسبة لعدد الركاب وحجم الأمتعة الذي حدّده الراكب وقت الشراء. ويتعهّد Airport Transfer Istanbul بأن المركبات المخصَّصة مؤمَّنة بالكامل ضد الحوادث الفردية وتأمين المقاعد، وأن صيانتها الدورية قد أُجريت، وأن المستلزمات الإلزامية (الإطار الاحتياطي، عدّة الإسعافات الأولية، طفّاية الحريق، المثلث العاكس) متوفّرة. ولا يتحمّل Airport Transfer Istanbul المسؤولية إذا تعرّض الراكب لضرر بدني أو مادي أو تضرّرت الأمتعة المنقولة بسبب حادث مروري أو أي سبب آخر أثناء النقل. ويُقرّ العميل مسبقًا وبشكل غير قابل للرجوع بأن Airport Transfer Istanbul لا يتحمّل في مثل هذه الحالة أي مسؤولية بموجب المادة 66 من قانون الالتزامات التركي أو سائر الأحكام.

4.6. باستثناء بيانات الركاب والأمتعة التي صرّح بها الراكب عند الشراء وقبِلها Airport Transfer Istanbul، لا يُقبل في المركبة ركّاب أو أمتعة تتجاوز الحدود المقبولة. وإذا تراجع الراكب عن الخدمة لهذا السبب فلا يتم استرداد القيمة.

4.7. عند الاقتضاء، يلتزم الراكب بأن يُثبت لطاقم المركبة أنه العميل الذي اشترى الخدمة، بوثيقة هوية رسمية ووثيقة الحجز. ولا يتم نقل الراكب الذي لا يفي بذلك. غير أنه إذا اقتنع Airport Transfer Istanbul بأن صاحب البطاقة المذكور في الحجز يوافق على حصول الراكب على الخدمة، جاز له تقديمها.

4.8. لا يتحمّل Airport Transfer Istanbul مسؤولية فقدان أو تلف الأغراض المنسيّة في المركبة أثناء النقل. وعلى الراكب أن يتّصل فورًا بمركز اتصال Airport Transfer Istanbul في اليوم الذي يكتشف فيه نسيان غرضٍ في المركبة. وإذا عُثر على الغرض، يلتزم الراكب باستلامه من العنوان المُبلَّغ؛ وعند الطلب يمكن إرساله إلى العنوان الذي يحدّده مقابل رسم.

4.9. لا تُقبل الأكياس والصناديق والطرود ونحوها كأمتعة في مركبات Airport Transfer Istanbul. ويحقّ لكل راكب حمل حقيبة يد واحدة وحقيبة سفر واحدة كحدّ أقصى (ألا تتجاوز حقيبة اليد 8 كجم وحقيبة السفر 32 كجم). ويُقرّ الراكب ويتعهّد بأن أمتعته لا تحتوي على مواد قابلة للاشتعال أو الانفجار أو مخدّرة أو مشعّة أو أي مواد يحظر القانون نقلها. وإذا لاحظ السائق وجود هذه المواد، فلا تُؤخذ الأمتعة إلى المركبة ولا يحقّ للراكب المطالبة بأي حق؛ ويُبلَّغ الأمر فورًا إلى الجهات المختصّة. وإذا اكتشفت قوات الأمن هذه المواد أثناء النقل، يتحمّل الراكب فورًا ونقدًا وبالكامل أي ضرر ينشأ.

4.10. يتم نقل الحيوانات الأليفة في مركباتنا داخل قفص آمن لا يزعج الركاب الآخرين، مع إخطار مسبق عند الحجز. ولا تُنقل سوى القطط والكلاب والطيور المغرّدة الصغيرة. ويجب ألا تتجاوز أبعاد القفص 23×40×55 سم.

4.11.1. تُشارَك معلومات الحجز أو المعلومات الأولية المتعلقة بخدمة الراكب عبر البريد الإلكتروني و/أو الرسائل النصية. وصحّة بيانات الهاتف والبريد الإلكتروني المقدَّمة مسؤولية الراكب؛ ولا يُسأل Airport Transfer Istanbul إذا كانت البيانات خاطئة ولم تصل الإشعارات.

4.11.2. في عمليات النقل المشتركة، يُشارَك وقت الاستلام التقديري عبر البريد الإلكتروني و/أو الرسائل النصية قبل النقل بـ 12 ساعة. وفي خدمة VIP تُقدَّم الخدمة وفق وقت الاستلام والتوصيل الذي يحدّده الراكب.

4.12. في عمليات النقل من نقطة محدَّدة إلى المطار، يتعهّد Airport Transfer Istanbul بأن المركبة المخصَّصة ستكون في النقطة المتّفق عليها في موعد النقل. ويُخطَر الراكب عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية قبل تاريخ النقل وموعده. وباستثناء الظروف الاستثنائية والقوة القاهرة والفيضان والبَرَد والمطر والازدحام ونحوها، يُعدّ التأخير حتى 20 دقيقة معقولًا. ولا يتحمّل Airport Transfer Istanbul المسؤولية إذا تجاوز هذا الوقت بسبب منع رجال الأمن دخول المركبة في أماكن مثل المجمّعات السكنية؛ وإذا تجاوز التأخير 20 دقيقة على هذا النحو ولم ينتظر الراكب فلا يتم الاسترداد. وعلى الراكب أن يكون جاهزًا بأمتعته في النقطة المتّفق عليها في موعد النقل. وإذا لم يكن جاهزًا، تلتزم المركبة بالانتظار 5 دقائق؛ فإن لم يصل بنهاية هذه المدة فلا التزام على المركبة بمزيد من الانتظار. وإشعارات الوقت الصادرة عن عمليات Airport Transfer Istanbul ومركز الاتصال والسائقين مُلزِمة للطرفين.

4.13. عند التأخيرات أو الانتظار الذي يتجاوز ساعتين لأي سبب، يسقط التزام Airport Transfer Istanbul بإبقاء مركبة منتظرة في المطار. وفي عمليات النقل المشتركة تُؤدّى الخدمة وفق الوقت المناسب وتوافر المركبات. وفي خدمة VIP تُخصَّص مركبة مناسبة وتُؤدّى الخدمة.

4.14. تسري الاتفاقيات المبرمة مع الشركات المتعاقدة وشروط الحملات. ويلتزم Airport Transfer Istanbul بضمان وصول المركبات إلى مكان الخدمة في الوقت المتعهَّد به. وإذا تعذّر على المركبة تنفيذ المهمة المؤكَّدة بسبب مشكلة تُعزى إلى Airport Transfer Istanbul، تُقدَّم الخدمة بمركبة ثانية دون رسوم إضافية. وإذا تعذّر وصول المركبة الثانية في الوقت المناسب أيضًا، يتحمّل Airport Transfer Istanbul جميع تكاليف النقل البديلة اللازمة لوصول الراكب إلى المطار. وإذا اضطر الراكب لاستخدام وسيلة نقل أخرى (مثل سيارة أجرة أو وسائل النقل العام)، تُعاد الخدمة مجانًا في وقت يختاره الراكب أو يُعاد المبلغ المدفوع إلى البطاقة بالكامل مقابل مستند. وإذا فاتت الراكب رحلته بسبب خدمة معيبة، يغطّي Airport Transfer Istanbul فقط الضرر الناشئ عن النقل إلى المطار؛ ولا يتجاوز هذا الضرر بأي حال 400 (أربعمئة) ليرة تركية.

4.15. في نقطة النقل، لا يلتزم السائق بمغادرة المركبة ومرافقة الراكب إلى المركبة أو إلى منزله.

4.16. لا يتم نقل الأطفال دون سن 18 عامًا دون مرافق بالغ أو دون إذن عائلاتهم.

4.17. في عمليات النقل المشتركة، إذا كان مطلوبًا أيضًا نقل كرسي متحرك، فيجب ذكر ذلك عند الحجز. وإلا فإن الراكب مسؤول عن أي تأخير أو عدم تمكّنه من الركوب، ولا يتحمّل Airport Transfer Istanbul أي مسؤولية. ويمكن للركّاب من ذوي الإعاقة الحركية القادرين على تلبية احتياجاتهم الشخصية السفر بمفردهم دون مرافق؛ أمّا من لا يستطيع فيُمكن نقله مع مرافق يُجرى له حجز أيضًا وتُدفع رسومه.

4.18. عند الشراء عبر الإنترنت ببطاقة ائتمان غير صادرة عن بنك تركي، قد يفرض بنكك رسوم معاملة إضافية؛ يُرجى التواصل مع بنكك للتفاصيل.

4.19. يُقبل الركاب المرضى الذين لا يعانون مرضًا معديًا ولا مانعًا طبيًا من السفر للنقل بموجب تقرير طبي يحمل عبارة «لا مانع من السفر» صادر قبل النقل بمدة أقصاها 20 يومًا.

4.20. لأسباب تشغيلية في المطارات، ستصل إليك المركبة خلال 10 دقائق كحدّ أدنى و20 دقيقة كحدّ أقصى. وفي حالات الانطلاق من عنوان، يوجد حقّ تأخير قدره 15 دقيقة.

4.21. ربط حزام الأمان داخل المركبة إلزامي. ولشركتنا الحق، عبر السائق، في تنبيه الراكب المخالف وإنهاء الرحلة. ويقبل الركّاب الذين لا يربطون الحزام مسبقًا كامل المسؤولية المادية والمعنوية عن الحوادث أثناء الرحلة وعن أي ضرر يُلحقونه بتجهيزات المركبة الداخلية.

4.22. يتم التسجيل بالكاميرا داخل المركبة. وتُحفظ التسجيلات في المركبة وعلى الخادم الرئيسي فقط؛ ولا تُشارَك مع أي طرف ثالث أو بناءً على طلب الراكب. ومدة الحفظ 9 أيام كاملة. ويقبل الركّاب مسبقًا أنه يجري التسجيل داخل المركبة.

5. شروط الإلغاء والاسترداد

5.1. إذا انقضت المدد المذكورة في هذه الاتفاقية و/أو لم تتحقق الشروط، فلا يمكن استخدام حق الإلغاء ولا يُجري Airport Transfer Istanbul أي استرداد.

5.2. إذا أجريت الحجز عبر الموقع أو التطبيق أو مركز الاتصال، يمكنك إجراء التغييرات والإلغاء عبر أي من قنوات البيع عبر الإنترنت أو مركز الاتصال باستخدام رمز REF (المرجع) وبيانات هويتك. ويجوز لـ Airport Transfer Istanbul إلغاء الحجز و/أو النقل من جانب واحد لأسباب مثل الظروف غير المتوقّعة والقوة القاهرة والكوارث الطبيعية والبَرَد والفيضان وحوادث المرور. وفي حال عدم وجود خطأ يُنسَب إليه، لا يُجري استردادًا.

5.3. الركّاب الذين يطلبون—رغم وجود حجز—الإلغاء قبل النقل المشترك أو VIP بمدة أقل من 24 ساعة أو بعد موعد النقل، يُعدّون متخلّفين عن الحضور (no-show) ولا يتم الاسترداد.

5.4. في المنتجات ذات العروض، لا يتم الإلغاء أو التغيير أو الاسترداد لأي سبب. والالتزامات (الضرر المادي والعمولة ونحوها) التي تفرضها الدولة أو البنوك على Airport Transfer Istanbul نتيجة استرداد مدفوعات البطاقة تُخصَم من المبلغ المُعاد إلى الراكب.

5.5. في الحجوزات المشتراة بالتقسيط، تُعاد الإلغاءات إلى بطاقة الدفع بالتقسيط أيضًا. وإذا أُلغي الحجز من قِبل Airport Transfer Istanbul لأي سبب، يُخطَر الراكب في أقرب وقت.

5.6. إذا أُلغي الحجز و/أو لم تُتلقَّ الخدمة بسبب عدم التزام الراكب بواجباته في هذه الاتفاقية و/أو بسبب خطئه أو إهماله، فلا يتحمّل Airport Transfer Istanbul أي مسؤولية؛ وتبقى جميع حقوقه القانونية محفوظة، بما في ذلك تحصيل قيمة الخدمة.

5.7. يحقّ لـ Airport Transfer Istanbul الاحتفاظ بمبالغ المعاملات حتى تاريخ موافقة العميل على عملية الدفع، لا سيما في المعاملات المشبوهة التالية وعند إخطاره. وإذا تأكّدت الحالة المشبوهة بالمستندات، فلن تُعالَج المدفوعات بشكل نهائي:

– إذا وُجد اشتباه في أن عملية الدفع لا تتوافق مع الأحكام القانونية،

– إذا وُجد اشتباه في أن العملية تمّت دون علم حامل بطاقة الائتمان المستخدَمة،

– إذا وُجد اشتباه في أن العملية تمّت دون علم صاحب الحساب المصرفي المستخدَم،

– إذا وُجد اشتباه في أن العملية ليست عملية حقيقية (باستثناء الاختبارات).

5.8. تنعكس عمليات استرداد المعاملات التي يقبلها البنك بعد طلب الإلغاء/الاسترداد، بعد استلام بيانات نهاية يوم المعاملة، خلال نحو 2-3 أيام إذا كانت البطاقة لبنك تركي، وخلال نحو 3-7 أيام حسب الدولة للبطاقة الأجنبية. وإذا تمّ البيع والاسترداد في اليوم نفسه، يُجرى الاسترداد في اليوم التالي لأن البنوك لا تقبل الاسترداد التلقائي (باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطل الرسمية). ولأن الاسترداد غير ممكن على البطاقات المصرفية، يُجرى عبر حوالة/EFT بعد الحصول على بيانات حساب الراكب، وهو ما قد يؤثّر أيضًا على مدة الاسترداد.

5.9. الالتزامات (الضرر المادي والعمولة ونحوها) التي تفرضها الدولة أو البنوك على Airport Transfer Istanbul نتيجة استرداد مدفوعات البطاقة تُخصَم من المبلغ المُعاد إلى الراكب.

5.10. القواعد الواجب اتّباعها في الرحلات مع Airport Transfer Istanbul: عدم تناول الكحول أو المخدّرات داخل المركبة؛ تجنّب التصرّفات التي تشتّت انتباه السائق؛ عدم التحدّث بصوت عالٍ؛ احترام حقوق الركاب الآخرين وعدم إزعاج أحد؛ عدم تناول الطعام داخل المركبة؛ تجنّب التصرّفات التي تعرّض سلامة الرحلة للخطر؛ والالتزام بربط حزام الأمان.

5.11. لا يجوز للراكب التنازل عن هذه الاتفاقية و/أو أي حقوق ومستحقات ناشئة أو ستنشأ عنها أو إحالتها إلى أي طرف ثالث.

5.12. تخضع هذه الاتفاقية للقانون التركي. وفي أي نزاع ينشأ عن تفسير الاتفاقية وتطبيقها، تختصّ محاكم إسطنبول ودوائر التنفيذ فيها.